Recensioni online di ristoranti e hotel: le Linee guida Antitrust

L'Autorità garante della concorrenza e del mercato ha pubblicato il 19 ottobre le Linee guida sulle recensioni online di ristoranti e strutture turistico-ricettive. Il documento attua la legge 11 marzo 2026, n. 34, la legge annuale sulle piccole e medie imprese, e ha un obiettivo chiaro: le recensioni devono essere scritte da chi ha davvero usufruito del servizio o acquistato il prodotto.

Cosa prevedono le Linee guida

Le imprese e le piattaforme che pubblicano recensioni dovranno spiegare in modo chiaro come le raccolgono, le gestiscono, le classificano e le moderano, e con quali criteri le definiscono "verificate" o "autentiche". Chi ospita le recensioni dovrà adottare misure ragionevoli e proporzionate per individuare e gestire quelle illecite.

Una recensione si considera valida se pubblicata entro 30 giorni dalla fruizione del servizio. Quando è accompagnata dalla prova dell'emissione di uno scontrino o di un altro documento fiscale, si presume autentica. Non sono ammesse le recensioni legate a sconti, vantaggi o altri benefici offerti dall'attività recensita.

Le pratiche considerate scorrette

Il documento elenca anche i comportamenti che possono manipolare le opinioni dei clienti. Tra questi ci sono nascondere o eliminare i commenti critici e fornire ai clienti testi già pronti per le recensioni positive. Le Linee guida contengono inoltre indicazioni sulla tempestività delle recensioni e sulla gestione di quelle ormai superate.

I prossimi passi

Prima di adottare il testo definitivo, l'Antitrust ha sentito l'Agcom, il Garante per la protezione dei dati personali, il Ministero delle imprese e del made in Italy e il Ministero del turismo. Le Linee guida saranno aggiornate in caso di modifiche della normativa o di sviluppi rilevanti e saranno comunque riviste entro un anno dalla pubblicazione.

Fonti: AGCM, Il Sole 24 Ore, ANSA